Vinted est une plateforme en ligne qui permet à des particuliers d’acheter et de vendre des vêtements, des accessoires de mode et des articles de maison d’occasion. Les acheteurs peuvent parcourir une large sélection d’articles d’occasion de qualité à des prix attractifs, tandis que les vendeurs peuvent se débarrasser de vêtements et d’accessoires qu’ils ne portent plus et gagner de l’argent en même temps.
En achetant un article d’occasion sur Vinted, il est possible que l’on souhaite le retourner pour différentes raisons : l’article ne correspond pas à sa description, il est endommagé ou taché, la taille ne convient pas, ou encore, l’article ne plaît pas une fois reçu. Dans ces cas-là, Vinted propose une procédure de retour simple pour permettre aux acheteurs de renvoyer l’article et d’obtenir un remboursement.
Voici les étapes à respecter vous permettant d’effectuer un retour Vinted :
1. Connectez-vous à votre compte Vinted : Pour effectuer un retour sur Vinted, vous devez d’abord vous connecter à votre compte
2. Rendez-vous sur l’onglet "Achats" : Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur l’onglet "Achats" de votre profil et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
3. Signaler un problème : Sur la page de la commande, choisissez l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton "Signaler un problème".
4. Expliquez le motif de votre retour : Sélectionnez le motif de votre retour dans le menu déroulant proposé par Vinted et ajoutez une explication si nécessaire. Il est important de fournir autant de détails que possible pour aider le vendeur à comprendre le problème.
5. Attendez que le vendeur réponde : Une fois que vous avez signalé un problème, le vendeur recevra une notification et aura la possibilité d’accepter ou de refuser votre demande de retour.
6. Si le vendeur accepte : Si le vendeur accepte votre demande de retour, il vous enverra une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur le colis.
7. Préparez le colis : Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez retourner et apposez l’étiquette de retour fournie par le vendeur sur le colis.
8. Dépôt du colis : Une fois que vous avez emballé le colis et apposé l’étiquette de retour, déposez-le dans un point relais ou un bureau de poste. Il est important de conserver une preuve de dépôt pour suivre l’envoi.
Si le vendeur refuse votre demande de retour sur Vinted, vous avez plusieurs options. Tout d’abord, vous pouvez essayer de discuter avec le vendeur pour comprendre les raisons de son refus et tenter de trouver un terrain d’entente. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service client Vinted en expliquant la situation et en fournissant des preuves si possible, telles que des photos de l’article reçu.
Pour contacter Vinted, il faut se rendre dans la conversation dans laquelle vous rencontrez un problème avec le vendeur, cliquer sur l’icône du rond en haut à droite et appuyer sur « Aide ».
Le support client Vinted pourra alors examiner votre demande et décider de la marche à suivre. Si le vendeur n’a pas respecté les conditions de vente de la plateforme, Vinted pourra intervenir pour résoudre le problème. Dans certains cas, cela peut conduire à un remboursement complet ou partiel de l’article, ou à la prise en charge des frais de retour par Vinted.